专业代码  510309

专业名称  电信服务与管理

基本修业年限  三年

职业面向

面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数 字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信 息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位(群)。

培养目标定位

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方 案设计、 ICT  市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解 决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能 力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息 化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。

主要专业能力要求

1.    具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力；

2.    具有撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力；

3.    具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力；

4.    具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理 、呼叫中心管理的能力；

5.    具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、 建立有效客户投诉管理体系的能力；

6.    具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准 备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力；

7.    具有创新思维、创业意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题 的能力；

8.    具有质量管理、环境保护、安全生产意识；

9.    具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

主要专业课程与实习实训

专业基础课程： 现代通信技术概论、计算机网络基础、客户行为分析、服务礼仪、 办公自动化、信息管理系统、电信专业英语。

专业核心课程： 信息通信产品及应用、信息通信市场营销、方案策划与应标、电信 运营管理、客户关系管理、商务沟通与谈判。

实习实训： 对接真实职业场景或工作情境， 在校内外进行信息通信业务解决方案设 计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训。在信息通信行业的通 信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。

职业类证书举例

职业资格证书： 通信专业技术人员职业资格

职业技能等级证书： 呼叫中心客户服务与管理、数据营销、移动互联网运营

接续专业举例

接续高职本科专业举例： 现代通信工程、市场营销、电子商务

接续普通本科专业举例： 电信工程及管理、通信工程、市场营销、电子商务

开设院校：南京信息职业技术学院、南通师范高等专科学校